loading...
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
Nama Sekolah :
Mata Pelajaran :
Dasar Kompetensi Kejuruan
Kelas/ Semester :
XI / 2
Alokasi Waktu :
10 x 45 menit
Standar Kompetensi : 1. Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan
Kompetensi Dasar
: 1.1 Berkomunikasi
di tempat kerja.
Tujuan : Siswa
mampu berkomunikasi di tempat kerja.
Indikator :
1.
Komunikasi dengan tamu dan kolega
dilaksanakan secara terbuka, profesional, ramah dan sopan.
2. Gunakan bahasa dan nada yang cocok.
3. Efek bahasa tubuh personal dipertimbangkan.
4. Kepekaan terhadap perbeda-an budaya dan sosial diperli-hatkan.
5. Mendengar dan melontarkan pertanyaan secara aktif di-gunakan untuk
memastikan komunikasi dua arah yang efektif.
6. Konflik yang ada dan potensial diidentifikasi dan solusi dicari dengan
bantuan dari kolega bila dibutuhkan.
Materi Ajar :
Ø Dasar-dasar
komunikasi
Ø Teknik dan
prosedur berko-munikasi
Ø Kakteristik
budaya dan sosial tergantung kepada pelang-gan tercakup, namun tidak terbatas
pada: individu/ kelompok internal, penduduk setempat, pengunjung, media, teman
kerja/ kolega.
Ø Iklim dan
budaya kerja
Metode Pembelajarn
·
Pengamatan – Eksperimen
– Diskusi – Penugasan
Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal
·
Guru meminta siswa menerangkan
tentang berkomunikasi di tempat kerja.
·
Guru dan siswa
mendiskusikan tentang berkomunikasi di
tempat kerja.
Kegiatan inti
§ Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega
§ Cepat dan tanggap dalam melayani
kebu-tuhan tamu
§
Termotivasi menerap-kan teknologi komuni-kasi
verbal dan non verbal
§ Penuh perhatian dalam berkomunikasi dengan tamu
§
Bertindak adil terhadap tamu
§ Menunjukkan sikap pro-fesional dalam berko-munikasi dengan tamu dan kolega
§ Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan yang berbeda yang sesuai dengan
sektor industri
§ Mengenali pengetahuan komunikasi efektif yang berkaitan dengan:
-
pendengaran
-
pertanyaan
-
komunikasi non-verbal
-
pemahaman prinsip-prinsip kerja tim
§ Berkomunikasi secara efektif dengan tamu dan kolega
·
Mengatasi keluhan tamu
dari budaya dan sosial yang berbeda
Kegiatan akhir
·
Guru menyimpulkan permasalahan tentang berkomunikasi di
tempat kerja.
Alat/ Bahan/ Sumber :
- Modul
- Buku referensi
- Internet.
- Vidio visual
Penilaian :
Ø
Tes tertulis
Ø
Demonstrasi
Ø Pengamatan
...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah… Guru
Mata Pelajaran
............................ ...................................
NIP./NIK. NIP./NIK.
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
Nama Sekolah :
Mata Pelajaran :
Dasar Kompetensi Kejuruan
Kelas/ Semester :
XI / 2
Alokasi Waktu :
10 x 45 menit
Standar Kompetensi : 1. Bekerjasama
dengan kolega dan pelanggan
Kompetensi Dasar : 1.2 Menyediakan bantuan kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar
perusahaan
Tujuan : Siswa mampu menyediakan bantuan kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar
perusahaan.
Indikator :
Ø Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan, termasuk di dalamnya
kebutuhan khusus, diidentifikasi secara benar dan produk-produk serta pelayanan
di-berikan secara tepat
Ø Semua komunikasi dengan pelanggan-pelanggan dilaku-kan secara ramah tamah
dan sopan
Ø Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-permintaan yang layak dari
pelanggan dipenuhi dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu
perusahaan
Ø Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan di-identifikasi dan
diambil bila-mana memungkinkan
Ø Ketidakpuasan pelanggan di-kenali tepat waktu dan di-ambil tindakan untuk
meme-cahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata cara
perusa-haan
Materi Ajar :
§ Jenis-jenis
tamu
§ Karakter
tamu
§ Jenis-jenis
kebutuhan tamu
§ Mengatasi
keluhan tamu
§ Pelayanan
prima
Metode Pembelajarn
·
Pengamatan – Eksperimen
– Diskusi – Penugasan
Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal
·
Guru meminta siswa menerangkan
tentang bantuan kepada
pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.
·
Guru dan siswa
mendiskusikan tentang bantuan
kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.
Kegiatan inti :
Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :
§ Cepat dan tanggap ter-hadap kebutuhan tamu
§ Sopan dan ramah ketika menangani tamu
§ Termotivasi
untuk me-nerapkan teknologi komunikasi verbal dan non verbal
§ Empati
dalam merespon keluhan tamu
§ Mengidentifikasi: karakteristik tamu, jenis-jenis kebutuhan tamu, dan
jenis-jenis keluhan tamu.
§ Memahami teknik me-nangani keluhan tamu
§ Menjelaskan pentingnya melayani pelanggan dengan berpikiran positif
§ Mengetahui
bentuk-bentuk sikap saling menghargai
§ Mengenali pernyataan terimakasih kepada pelanggan.
§ Menjelaskan ungkapan-ungkapan yang dapat membuat tamu senang
§ Memberikan
bantuan sesuai dengan standar
§ Melakukan
komunikasi dengan bertatap muka
§ Menangani
keluhan tamu
§ Menerapkan
layanan prima
§ Mencatat
kebutuhan pe-langgan
§ Mencurahkan
perhatian penuh kepada pelanggan.
§ Mempraktikkan
ungkap-an yang dapat membuat tamu senang.
Kegiatan akhir
·
Guru menyimpulkan permasalahan tentang bantuan kepada pelanggan-pelanggan di dalam dan di luar perusahaan.
Alat/ Bahan/ Sumber :
Ø
Modul
Ø
Buku referensi
Ø Internet.
Ø Vidio
visual
Penilaian :
§
Tes tertulis
§
Demonstrasi
§ Pengamatan
...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah… Guru
Mata Pelajaran
............................ ...................................
NIP./NIK. NIP./NIK.
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
Nama Sekolah :
Mata Pelajaran :
Dasar Kompetensi Kejuruan
Kelas/ Semester :
XI/1
Alokasi Waktu :
10 x 45 menit
Standar Kompetensi : 1. Bekerjasama
dengan kolega dan pelanggan
Kompetensi Dasar : 1.3 Memelihara standar
presentasi pribadi.
Tujuan : Siswa mampu memelihara
standar presentasi pribadi.
Indikator : Standar unggul dari presentasi pribadi dilatih
dengan mempertimbangkan : tempat kerja, masalah kesehatan dan keselamatan,
pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda-beda, kebutuhan-kebutuhan
presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus
Materi Ajar :
1
Pengertian dan tujuan penampilan diri
2
Bekerja dengan bersih dan sehat
3
Kebersihan
dan kesehatan pribadi
Metode Pembelajarn
·
Pengamatan – Eksperimen
– Diskusi – Penugasan
Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal
·
Guru meminta siswa menerangkan
tentang memelihara standar presentasi pribadi.
·
Guru dan siswa
mendiskusikan tentang memelihara standar
presentasi pribadi.
Kegiatan inti :
Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :
§ Kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusa-haan
§ Kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan.
§ Mematuhi
prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan
§ Pengertian
penampilan diri
§ Sikap
tubuh:
-
Cara berjalan
-
Cara berpakaian
-
Cara berbicara
§
Kebersihan dan kesehat-an tubuh
§ Prosedur
kerja dengan aman
§ Prosedur kebersihan dan kesehatan pribadi
§ Berpenampilan
pribadi sesuai standar
§ Menerapkan
prinsip- prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja
Kegiatan akhir
·
Guru menyimpulkan permasalahan tentang memelihara standar
presentasi pribadi.
Alat/ Bahan/ Sumber :
Ø
Modul
Ø
Buku referensi
Ø Internet.
Ø Vidio
visual
Penilaian :
§
Tes tertulis
§
Demonstrasi
§ Pengamatan
...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah… Guru
Mata Pelajaran
............................ ...................................
NIP./NIK. NIP./NIK.
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
Nama Sekolah :
Mata Pelajaran :
Dasar Kompetensi Kejuruan
Kelas/ Semester :
XI/1
Alokasi Waktu :
10 x 45 menit
Standar Kompetensi : 1. Bekerjasama
dengan kolega dan pelanggan
Kompetensi Dasar : 1.4 Bekerja
dalam satu tim.
Tujuan : Siswa mampu bekerja
dalam satu tim.
Indikator :
Ø Kepercayaan,
dorongan dan rasa hormat ditunjukkan kepada anggota tim di dalam kegiatan
sehari-hari
Ø Perbedaan kebudayaan di-antara tim ditampung
Ø Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama
Ø Tugas-tugas individu diidenti-fikasi, diprioritaskan dan dilengkapi dalam
tanggal waktu
Ø Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan
Ø Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk memasti-kan pencapaian tujuan
kerja yang lebih ditetapkan
Ø Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya diakui
Ø Perubahan-perubahan tanggung jawab individu di-negosiasikan kembali untuk
memenuhi tujuan-tujuan kerja
Materi Ajar :
- Prinsip-prinsip bekerja dalam tim
- Bentuk-bentuk kerja tim
- Manfaat bekerja dalam tim
Metode Pembelajarn
·
Pengamatan – Eksperimen
– Diskusi – Penugasan
Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal
·
Guru meminta siswa menerangkan
tentang bekerja dalam satu
tim.
·
Guru dan siswa
mendiskusikan tentang bekerja dalam
satu tim.
Kegiatan inti :
Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :
§ Mempunyai
kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja dalam tim
§ Menghargai
budaya yang berbeda
§ Cepat dan
tanggap dalam bekerja sama dengan tim
§ Saling
mempercayai antar anggota tim
§ Tolong
menolong antar anggota tim
§ Bertanggung
jawab atas pekerjaan yang di-percayakan
§ Memahami prinsip-prinsip bekerja dalam tim
§ Menguraikan
manfaat dan tujuan bekerja dalam tim
§ Menyadari tugas dan tanggung jawab dalam tim
§ Menentukan
tahapan perkembangan tim
§ Membedakan
karakter budaya dalam tim
§ Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim
§ Menerapkan pinsip-prinsip bekerja dalam tim
§ Melaksanakan tanggung jawab masing-masing anggota dalam tim.
Kegiatan akhir
·
Guru menyimpulkan permasalahan tentang bekerja dalam
satu tim.
Alat/ Bahan/ Sumber :
Ø
Modul
Ø
Buku referensi
Ø Internet.
Ø Vidio
visual
Penilaian :
§
Tes tertulis
§
Demonstrasi
§ Pengamatan
...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah… Guru
Mata Pelajaran
............................ ...................................
NIP./NIK. NIP./NIK.
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
Nama Sekolah :
Mata Pelajaran :
Dasar Kompetensi Kejuruan
Kelas/ Semester :
XI/ 1
Alokasi Waktu :
20 x 45 menit
Standar Kompetensi : 2. Bekerja
di lingkungan sosial yang berbeda
Kompetensi Dasar :
2.1. Komunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar
belakang yang beragam.
2.2. Menangani
kesalah-pahaman antar budaya
Tujuan : Siswa mampu berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang
beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.
Indikator :
§ Pelanggan
dan kolega dari seluruh kelompok budaya dinilai dan diperlakukan dengan hormat
dan penuh kepekaan.
§ Komunikasi lisan dan non-lisan mempertimbangkan perbedaan budaya.
§ Dimana ada hambatan bahasa, usaha-usaha dilaku-kan untuk berkomunikasi
dengan bahasa isyarat atau kata-kata sederhana dalam bahasa orang tersebut.
§ Bantuan dari kolega, buku-buku referensi atau orga-nisasi luar diperoleh
ketika dibutuhkan.
§ Persoalan yang mungkin mengakibatkan konflik atau kesalahpahaman di tempat
kerja diidentifikasi
§ Kesulitan-kesulitan
dialamat-kan pada orang-orang yang tepat dan bantuan dicari dari
pimpinan-pimpinan tim
§ Bila
kesulitan-kesulitan atau kesalahpahaman terjadi ke-mungkinan
perbedaan-perbedaan kebudayaan diper-timbangkan
§ Diupayakan
untuk pemecahan kesalahpahaman yang terjadi dengan mempertimbangkan
kebudayaannya.
§ Persoalan-persoalan
dan masalah-masalah diserahkan pada pimpinan tim/penyedia untuk ditindaklanjuti
Materi Ajar :
1
Berhubungan dengan
kesadaran berbudaya yang di-butuhkan oleh semua orang yang bekerja di
perusahaan.
2
Kesadaran berbudaya yang
dibutuhkan untuk melayani pelanggan dan bekerja dengan kolega dengan latar
belakang yang berbeda.
3
Penanganan masalah-masalah yang timbul akibat
kesalahpahaman antar budaya
Metode Pembelajarn
·
Pengamatan – Eksperimen
– Diskusi – Penugasan
Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal
·
Guru meminta siswa menerangkan
komunikasi dengan pelanggan dan kolega
dari latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.
·
Guru dan siswa
mendiskusikan tentang komunikasi dengan
pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.
Kegiatan inti :
Guru mengajarkan dan mendiskusikan tentang :
§ Sopan dan ramah ketika menangani permintaan tamu
§ Tenang dalam menyika-pi tamu yang komplain
§ Mudah bergaul dengan sesama rekan kerja
§ Perhatian ketika ber-bicara dengan pe-langgan dan kolega
§ Cepat
tanggap ter-hadap kebutuhan tamu
§ Jujur dalam memberi-kan informasi yang dibutuhkan tamu
§ Memahami prinsip-prinsip yang menunjang kewas-padaan budaya
§ Mengakui kelompok budaya yang berbeda di Indonesia/masyarakat internasional
§ Memahami pengetahuan dasar dari rakyat Indonesia dan non-pribumi
§ Berkomunikasi secara efektif dengan beragam latar belakang budaya:
-
ras
-
bahasa
-
cacat (kekurangan)
-
struktur keluarga
-
jenis kelamin
-
umur
-
pilihan jenis kelamin.
Kegiatan akhir
·
Guru menyimpulkan permasalahan tentang komunikasi
dengan pelanggan dan kolega dari latar belakang yang beragam dan menangani kesalah-pahaman antar budaya.
Alat/ Bahan/ Sumber :
Ø
Modul
Ø
Buku referensi
Ø Internet.
Ø Vidio
visual
Penilaian :
§
Tes tertulis
§
Demonstrasi
§ Pengamatan
...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah… Guru
Mata Pelajaran
............................ ...................................
NIP./NIK. NIP./NIK.
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
(RPP)
Nama Sekolah :
Mata Pelajaran :
Dasar Kompetensi Kejuruan
Kelas/ Semester :
XI/ 1
Alokasi Waktu :
40 x 45 menit
Standar Kompetensi : 3. Mengikuti Prosedur Keamanan, Keselamatan dan
Kesehatan Kerja
Kompetensi Dasar :
3.1 Mengikuti prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja.
3.2
Menghadapi situasi darurat/emergency.
3.3 Menjaga
standar keamanan penampilan pribadi.
3.4 Memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja
Tujuan :
Siswa mampu mengikuti prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja, menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga standar
keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai
keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja
Indikator :
- Keadaan darurat dan potensi keadaan darurat dapat segera diketahui dan menentukan tindakan yang dibutuhkan dan melakukannya dalam lingkup tanggungjawabnya
- Prosedur keadaan darurat diikuti sesuai dengan prosedur perusahaan
- Bantuan segera dicari dari rekan sejawat atau orang yang mempunyai wewenang bila mana perlu
- Melaporkan rincian keadaan darurat sesuai dengan aturan
- Mempertimbangkan penampilan pribadi terhadap permasalahan lingkungan kerja , keselamatan dan kesehatan kerja termasuk : berpakaian, kesehatan pribadi yang sesuai, menggunakan pakaian dan berseoatu yang tepat
- Mengidentifikasi isue-isue yang membutuhkan perhatian
- Menyampaikan permasalahan bersama pihak yang berwenang sesuai dengan syarat-syarat perusahaan dan pemerintah yang harus dipenuhi
Materi Ajar :
v
Identifikasi kesehatan di lingkungan kerja
v SOP keamananan, keselamatan dan kesehatan kerja ditempat kerja
v Undang-undang keselamatan dan kesehatan kerja yang berlaku secara
internasional
v
Kondisi bahaya di tempat kerja
v Perlengkapan yang digunakan dalam situasi darurat
v Langkah-langkah dalam situasi darurat (evakuasi)
v
Kebersihan dan kesehatan pribadi
v
Upaya menjaga kebersihan dan kesehatan
pribadi
v Standar penampilan yang sesuai dengan tuntutan industri
v Hukum kesehatan dan keselamatan kerja yang berlaku secara internasional
v Prosedur
keselamatan dan keamanan yang berlaku di industri
Metode Pembelajarn
·
Pengamatan – Eksperimen
– Diskusi – Penugasan
Langkah Langkah pembelajaran
Kegiatan awal
·
Guru meminta siswa menerangkan
prosedur keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja, menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga standar
keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai
keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja.
·
Guru dan siswa
mendiskusikan tentang prosedur keamanan, keselamatan dan
kesehatan kerja, menghadapi situasi darurat/emergency, menjaga
standar keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik
mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja.
Kegiatan inti :
Guru mengajarkan
dan mendiskusikan tentang :
-
Penjelasan pengertian keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja
-
Penerapan
prosedur sesuai dengan SOP
-
Kesadaran dalam menjaga keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja
-
Identifikasi tujuan keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja
-
Pelaksanaan prosedur kerja denganh memperhatikan standar keamanan,
keselamatan dan kesehatan di tempat kerja
-
Undang-undang
ketenaga kerjaan
-
Prosedur
bekerja dengan aman dan tertib
-
Prosedur
pencegahan agar tujuan K3 dapat tercapai
-
Hal-hal yang berkaitan dengan keamanan
-
Laporan kepada pihak yang terkait dengan segera
-
Laporan
mengenai kejadian pencurian
-
Kejadian
mencurigakan secara tertulis/lisan
-
Ketelitian dalam melakukan/melaksanakan pekerjaan
-
Jenis-jenis bahaya di tempat kerja
-
Penanganan situasi darurat sesuai dengan SOP
-
Tanda-tanda peringatan bahaya di tempat kerja dan tempat umum
-
Tanda-tanda
peringatan bahaya di tempat kerja
-
Situasi
yang dapat menimbulkan bahaya
-
Langkah
dalam situasi darurat
-
Cepat dan tanggap dalam situasi darurat
-
Karakteristik
tamu/pelanggan yang mencurigakan
-
Prosedur
keadaan darurat di perusahaan/tempat umum disesuaikan dengan kondisi
perusahaan/tempat umum tersebut
-
Apresiatif
terhadap pencegahan terjadinya situasi darurat(bahaya)
-
Pengoperasian
perlengkapan situasi darurat
-
Bersikap
tenang dalam situasi darurat
-
Berbagai
macam infeksi penyakit dan cara menghindarinya
-
Kesadaran
terhadap higiene personal
-
Penampilan
pribadi sesuai dengan standar industri/perusahaan
-
Kesehatan
jasmani
-
Prinsip kesehatan dan keselamatan kerja
-
Penampilan
diri
-
Cara
bekerja dengan aman
-
Cara
bekerja dengan aman
-
Responsip
terhadap pencegahan terjadinya situasi darurat (bahaya) kesehatan pribadi
-
Jenis-jenis bahaya di tempat kerja
-
Penanganan
situasi sesuai dengan SOP
-
Tanda-tanda pewringatan bahaya di tempat kerja
-
Tanda-tanada
peringatan bahaya di tempat kerja
-
Cepat dan tanggap dalam situasi darurat
-
Situasi
yang dapat menimbulkan bahaya
-
Langkah-langkah dalam situasi darurat
-
Karakteristik
pelanggan yang mencurigakan
-
Perlengkapan
situasi darurat
-
Pencegahan
terjadinya situasi darurat (bahaya)
Kegiatan akhir
·
Guru menyimpulkan permasalahan tentang prosedur keamanan,
keselamatan dan kesehatan kerja, menghadapi situasi
darurat/emergency, menjaga standar keamanan penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai keamanan, keselamatan dan kesehatan kerja.
Alat/ Bahan/ Sumber :
Ø
Modul
Ø
Buku referensi
Ø Internet.
Ø Vidio
visual
Penilaian :
§
Tes tertulis
§
Demonstrasi
§ Pengamatan
...............,.................
Mengetahui
Kepala Sekolah… Guru
Mata Pelajaran
............................ ...................................
NIP./NIK. NIP./NIK.
loading...
No comments:
Post a Comment